#319 공동체, 커뮤니티에 대한 새삼스런 흥미
에이미 조 킴, 《성공적인 온라인 커뮤니티 구축 전략》
산 지 오래된 책을 꺼냈어. 에이미 조 킴Amy Jo Kim이 2000년도에 출간한 《Community Building on the Web》의 한국어판인 《성공적인 온라인 커뮤니티 구축 전략》이라는 책이야. 이십 년도 넘은 책이지만 온라인 커뮤니티에 대한 기본적인 내용은 여전히 유효하다고 생각돼서 다시 찾았어. 공동체, 커뮤니티라는 것에 새삼 다시 집중하고 있거든.
이제 현실과 온라인은 구분이 힘들 정도로 서로 얽혀 있고, 디지털은 단순히 도구가 아니게 되었지. ‘커뮤니티’를 표현하는 말이나 겉모습은 달려졌어도 성공하는 온라인 서비스에는 성공적인 커뮤니티가 있어.
사실 현재 한국의 네이버 카페, 미국의 레딧Reddit 등의 겉모습만 보면 이십 년 전과 큰 차이가 느껴지진 않아. 그런데 이제는 현실과 주고받는 역동성의 크기와 범위가 달라졌기 때문에 온라인만 분리해서 생각해서는 안 되는 시대가 되었네. 그 점이 뒤늦게, 내 흥미를 다시 자극하고 있는 것 같아.
우선은 이 책을 시작으로 ‘커뮤니티’라는 것에 대해 정리해볼까 싶어.
이 책은,
… 웹 커뮤니티에 초점을 맞추고 있지만, 일반적인 공동체 구축과 관련된 문제들에 대해서도 깊이 있고 철저하게 다루고 있다. 즉, 공동체 내의 사회 · 문화적 작용과 공통의 목적에서 나오는 힘, 그리고 사람들을 하나의 집단으로 묶어주는 역할과 의식, 이벤트 등이 이 책에서 다루고 있는 주제들이다.
… 웹 커뮤니티의 기획, 디자인, 프로그래밍, 또는 관리 등의 일을 하고 있는 사람들을 위해 쓰여졌으며, 커뮤니티 운영 전략에 관한 안내서이다.
… 회원들을 모으고 제대로 유지하는 커뮤니티를 만들어 나가는 방법에 초점을 맞추고 있으며, 커뮤니티가 성장함에 따라 반드시 발생하게 될 디자인이나 기술, 정책과 관련된 문제들에 대해 주로 다루고 있다.
성공적이면서 지속 가능한 커뮤니티를 특징짓는 9개의 디자인 원칙
커뮤니티의 목적을 확실히 정하고 이를 분명하게 표현하라
언제든 확장할 수 있는 신축성 있는 장소들을 만들어라
회원의 변화가 그때그때 반영되는 회원 프로필을 만들어라
회원들이 다양한 역할을 수행할 수 있도록 커뮤니티를 설계하라
강력한 리더십 프로그램을 개발하라
적절한 에티켓을 수립하라
정기적인 이벤트를 적극 활용하라
커뮤니티 생활과 관련된 의식을 집행하라
회원들이 운영하는 하위 그룹을 육성하라
(목차를 보면 알겠지만, 책의 내용도 이 9개의 디자인 원칙에 대한 것이야.)
커뮤니티 디자인의 3대 기본 원칙
성장과 변화를 예상해 디자인하라
피드백 구조를 만들고 계속 관리하라
시간이 흐르면서 회원들에게 좀더 많은 권한을 부여하라
목차
커뮤니티의 목적
성공적인 커뮤니티란?
사례 연구: 오리진 시스템즈의 사례
커뮤니티의 목적을 분명히 전달하라
모임 장소: 사람들을 한 곳으로
사람들은 얘기를 하고 싶어한다
커뮤니티 내의 영역 나누기
성장을 '계획'하기
프로필: 사람들에 대해 파악하기
프로필이 왜 필요한가?
회원 데이터베이스
온라인 인격
공개 프로필
역할들: 신참에서 고참으로
회원 라이프사이클
방문자를 환영해주어라
초보자를 가르쳐라
고정 회원들은 보상을 해주어라
리더에게 권한을 부여하라
원로를 대접하라
리더십: 모든 책임은 내가 진다
리더란 무엇인가?
비공식 리더
공식 리더
사례 연구: 회원들에게 권한을 …: Slashdot Moderator 시스템
리더 관리
에티켓: 지키며 살아야 할 규칙들
행동 규범을 만들어라!
행동 규범 작성
행동 규범 집행
행동 규범 보강
이벤트: 모임, 퍼포먼스, 경쟁
이벤트란?
모임: 사람들을 한 곳으로
퍼포먼스: 무대 위에서
경쟁: 회원에게 스포트라이트를
의식: 인사와 기념일, 통과의식
의식이 갖는 잠재력
회원 개인에 대해 파악하기 위해
커뮤니티의 기념일
통과의식
회원들의 성취를 인정해주어라
하위 그룹: 클랜과 클럽, 위원회
왜 하위 그룹이 중요한가?
하위 그룹 구성에 앞서
공식 하위 그룹 지원 프로그램의 개발